Accessibilité France
Mieux accompagner nos clients et nos collaborateurs en situation de handicap est une priorité pour ING en France. C’est la raison pour laquelle nous avons mis en place dès 2020 un service dédié pour que les personnes sourdes ou malentendantes puissent dialoguer avec nos conseillers par téléphone.
Afin d’améliorer l’accessibilité de l’ensemble de ses sites, ING en France a commandité un audit auprès de la société Temesis dont les principaux résultats sont repris dans la déclaration ci-dessous. Cette analyse nous a permis d’identifier les chantiers prioritaires à mener et d’élaborer notre schéma pluriannuel d’accessibilité ainsi qu’un plan d’action annuel.
ING travaille actuellement [avril 2024] à la mise en place d'une plateforme numérique accessible en utilisant la norme WCAG (Web Content Accessibility Guidelines). Nous reconnaissons que la plupart des pages d'ING ne sont pas encore totalement conformes. Nous nous efforçons de développer un environnement bancaire conforme aux WCAG, c'est pourquoi nous encourageons nos clients et toute autre personne intéressée à nous faire part de leurs problèmes en envoyant un courriel à l’adresse accessibilite.france@ing.com.
Schéma Pluriannuel et Plan annuel d’accessibilité
La loi rend obligatoire la publication d'un schéma pluriannuel d'une durée de trois ans. L'objectif est d'informer le public des moyens et actions mis en place pour rendre les sites et applications accessibles à tous et plus particulièrement conformes au RGAA (Référentiel Général d'Amélioration de l'Accessibilité). Le schéma pluriannuel pour l'accessibilité des sites et applications d’ING en France a été publié le 20 avril 2021 et est disponible à la consultation à cette adresse. Le schéma pluriannuel doit être accompagné d'un plan d’action annuel qui détaille les opérations programmées et mises en œuvre pour l’année courante ainsi que l'état de suivi de ces actions. Le plan annuel 2021 est disponible en cliquant sur ce lien.
Déclaration d’accessibilité
ING s’engage à rendre son site internet accessible conformément à l’article 47 de la loi n° 2005-102 du 11 février 2005. Cette déclaration d’accessibilité s’applique au site web ING Wholesale Banking in France.
État de conformité
Le site ING Wholesale Banking in France • ING (ingwb.com) est non conforme avec le référentiel général d’amélioration de l’accessibilité RGAA 4.1.
Établissement de cette déclaration d’accessibilité
Cette déclaration a été établie le 2 juin 2021 et révisée le 22 avril 2024.
Retour d’information et contact
Si vous n’arrivez pas à accéder à un contenu ou à un service, vous pouvez nous contacter pour être orienté vers une alternative accessible ou obtenir le contenu sous une autre forme. Nous contacter : accessibilite.france@ing.com
Voies de recours
Si après nous avoir signalé un problème qui vous empêche d’accéder au contenu de notre site vous estimez ne pas avoir obtenu de réponse satisfaisante, vous pouvez vous adresser au Défenseur des droits en écrivant à :
Défenseur des droits
Libre réponse 71120
75342 Paris CEDEX 07
Envoyer un courrier par la poste (gratuit, ne pas mettre de timbre)