Ukončení služeb

Osobní bankovnictví ING v České republice na konci srpna 2021 skončilo. Spořicí účet ING Konto a ING Podílové fondy nejsou od tohoto data na českém trhu dostupné. Výpovědi Produktových smluv pro ING Konto a pro ING Podílové fondy jsme klientům doručili v průběhu prvního pololetí roku 2021. Výpovědi od nás nedostali klienti, kteří své bankovní obchody v ING ukončili sami nebo je převedli jinam.

Kam jsme převedli peníze klientů?

Spořicí účet ING Konto	ING Podílové fondy	Převedení úspor a investic z ING do Raiffeisenbank
Po zrušení spořicího účtu ING Konto jsme konečný zůstatek z ING Konta včetně úroku odeslali na číslo bankovního účtu, které bylo uvedeno ve Výpovědi Produktové smlouvy pro ING Konto nebo na účet, který si klient sám nastavil ve svém Internetovém bankovnictví nebo prostřednictvím formuláře.	Pokud klient vlastnil ING Podílové fondy, tak jsme nejdřív zrušili je. Cenné papíry evidované na Majetkovém účtu klienta jsme prodali v souladu s postupem uvedeným ve výpovědi a získané peníze převedli na ING Konto klienta. Konečný zůstatek na ING Kontu jsme odeslali na číslo bankovního účtu, které bylo uvedeno ve Výpovědi Produktové smlouvy pro ING Konto a Produktové smlouvy pro ING Podílové fondy nebo na účet, který si klient sám nastavil ve svém Internetovém bankovnictví nebo prostřednictvím formuláře.	Sjednali jsme u Raiffeisenbank exkluzivní nabídku pro naše klienty, aby jejich úspory mohly růst dál i po ukončení fungování osobního bankovnictví ING v ČR. Otevřením účtu v Raiffeisenbank a převedením úspor a investic z ING, klienti získali výhodné úročení účtu 1 % p. a. do výše 300 000 Kč, bezplatný převod investičního portfolia a jednorázový bonus 500 Kč. Nabídku využilo více než 50 % našich klientů.

Peníze, které jsme nemohli ke dni účinnosti výpovědi vyplatit z důvodu probíhajícího dědického nebo exekučního řízení anebo jsme nedostali od klienta instrukci ohledně účtu pro vyplacení zůstatku pořád evidujeme na našem vnitřním účtu do uplynutí doby promlčení pohledávky z účtů.

Potřebujete pomoct? Odpovědi a návod, jak postupovat v konkrétních situacích najdete popsané níže.

Nepřišly mi peníze z ING

Pravděpodobně jsme neměli váš správný účet, kam bychom peníze mohli bez obav poslat, a proto je nadále evidujeme u nás. Vyplňte formulář Žádost o vyplacení zůstatku ze zrušených produktů a my vám vaše peníze co nejdřív pošleme. Vyplněný formulář s vaším úředně ověřeným podpisem nám pošlete poštou. Pozor! Nezapomeňte, že váš podpis na formuláři musí mít úřední ověření (to získáte například na CzechPointu nebo u notáře). Formulář pošlete na adresu: ING Bank N.V., Českomoravská 2420/15, 190 00 Praha 9.

Potřebuji potvrzení od ING

Můžete od nás získat potvrzení o ukončení ING Konta nebo ING Podílových fondů; potvrzení o vyplacení zůstatku z ING Konta nebo ING Podílových fondů z naší interní evidence; potvrzení o zůstatku z ING Konta nebo ING Podílových fondů v naší interní evidenci. Stačí volnou formou sepsat žádost, ve které uveďte své jméno, příjmení, e-mail a klientské číslo / číslo vašeho zrušeného spořicího účtu ING Konto. Žádost s vaším úředně ověřeným podpisem nám pošlete poštou. Pozor! Nezapomeňte, že váš podpis na formuláři musí mít úřední ověření (to získáte například na CzechPointu nebo u notáře). Formulář pošlete na adresu: ING Bank N.V., Českomoravská 2420/15, 190 00 Praha 9.

Potřebuji získat výpis k ING produktům

Na základě vyplněné Žádosti o poslání výpisu vám pošleme roční výpis ING Podílových fondů nebo souhrnný výpis vašich produktů. Vyplněnou žádost s vaším úředně ověřeným podpisem nám pošlete poštou. Pozor! Nezapomeňte, že váš podpis na formuláři musí mít úřední ověření (to získáte například na CzechPointu nebo u notáře). Formulář pošlete na adresu: ING Bank N.V., Českomoravská 2420/15, 190 00 Praha 9.

Chci poslat připomínku nebo stížnost

Mrzí nás, že jste s našimi službami nespokojeni. Dejte nám vědět, co nebylo v pořádku a jak to můžeme vyřešit k vaší spokojenosti vyplněním Reklamačního formuláře. Ten nám pošlete na e-mail klient@ing.cz nebo na adresu ING Bank N.V., Českomoravská 2420/15, 190 00 Praha 9.

Zpracování osobních údajů

Vaše údaje zpracováváme transparentně, korektně a v souladu s právními předpisy. Proto např. podle zákona o bankách uchováváme údaje 10 let od ukončení smluvního vztahu, které se vašeho bankovního obchodu týkaly. Více informací o zpracovávání vašich osobních údajů najdete v Informačním memorandum, které mimo jiné obsahuje i výčet vašich práv, která můžete uplatnit v souvislosti se zpracováním vašich osobních údajů. Svá práva můžete uplatnit vyplněním formuláře, který nám pošlete na e-mail klient@ing.cz nebo dpo-cz@ing.com nebo jeho zasláním na adresu ING Bank N.V., Českomoravská 2420/15, 190 00 Praha 9.

Jsem dědicem, potřebuji vyplatit dědictví z ING

Po skončení řízení o pozůstalosti můžete jako dědic vyplnit Žádost o vypořádání po ukončení řízení o pozůstalosti. Pokud pozůstalost dědíte spolu s dalšími dědici, musí tuto žádost vyplnit, podepsat a zaslat k nám do ING vždy každý z dědiců samostatně. Vyplněnou žádost s vaším úředně ověřeným podpisem nám pošlete poštou. Nezapomeňte k žádosti přiložit originál nebo úředně ověřenou kopii rozhodnutí nebo potvrzení o dědictví a zprostředkovanou identifikaci osoby (více informací v sekci důležité dokumenty) Pozor! Váš podpis na formuláři musí mít úřední ověření (to získáte například na CzechPointu nebo u notáře). Formulář pošlete na adresu: ING Bank N.V., Českomoravská 2420/15, 190 00 Praha 9.