FAQ - Compte courant

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• Sur quel compte externe a été viré le solde de votre compte courant ?
• Jusqu’à quand pouvez-vous accéder en ligne à vos relevés de compte ?
• Comment accéder au relevé annuel de frais (relevé Châtel) 2022 relatif à votre ancien compte courant ING ? 
• Avez-vous été notifié de la clôture effective de votre compte ?
• Que se passe-t-il pour vos moyens de paiements après la clôture de votre compte ?
• A quel moment l’assurance et l’assistance liées à votre carte Mastercard se résilient-elles ?
• Dans le cas d’un blocage de provision, avec la fermeture annoncée des comptes d’ici la fin de l’année, que vont devenir ces sommes ?
• Que va-t-il se passer si un chèque que vous avez émis se présente après la fermeture de votre Compte Courant ?
• Dans le cas du paiement en plusieurs fois (ex : 3 fois), comment cela se passe-t-il si les échéances ont lieu après la fermeture de votre compte courant ?
• Votre compte courant a été fermé mais vous n’avez pas reçu les fonds. Comment faire pour les récupérer ?
• Y a-t-il des frais à la suite de la fermeture du compte ?
• A quoi correspondent les coordonnées bancaires mentionnées dans le courrier que vous avez reçu annonçant la clôture de votre compte ?
• Nous adresser une autre question

 

Sur quel compte externe a été viré le solde de votre compte courant ?

Vous possédiez un compte simple ING :

• Si vous avez demandé une mobilité bancaire vers Boursorama Banque ou un autre établissement bancaire : Le solde de votre compte courant ING a été viré sur le compte externe indiqué dans le cadre de cette mobilité bancaire. Les opérations de prélèvement valides et les virements récurrents (émis ou reçus) sur votre compte ING ont été automatiquement transmis vers votre nouvelle banque avant la clôture de votre compte courant ING.

• Si vous avez ouvert un compte chez Boursorama Banque et n’avez pas demandé de mobilité bancaire : Votre solde a été viré sur votre compte Boursorama Banque.

• Si vous n’avez pas ouvert de compte chez Boursorama Banque et n’avez pas demandé de mobilité bancaire : Votre solde a été viré vers le compte externe que vous avez renseigné depuis votre Espace Client ING.

Si vous n’avez pas renseigné de compte externe, votre solde a été viré vers le compte externe indiqué dans le courrier de clôture que nous vous avons envoyé précédemment. Si aucun compte n’est indiqué dans le courrier de clôture, et sans action de votre part, nous conserverons le solde de votre compte dans l’attente que vous nous communiquiez les coordonnées d’un compte externe valide. Retrouvez les étapes à suivre dans la rubrique "Votre compte courant a été fermé mais vous n'avez pas reçu les fonds. Comment faire pour les récupérer ?". 

Vous possédiez un compte joint ING :

• Si vous avez demandé une mobilité bancaire vers Boursorama Banque ou un autre établissement bancaire : Le solde de votre compte courant ING a été viré sur le compte externe indiqué dans le cadre de cette mobilité bancaire. Les opérations de prélèvement valides et les virements récurrents (émis ou reçus) sur votre compte ING ont été automatiquement transmis vers votre nouvelle banque avant la clôture de votre compte courant ING.

• Si vous avez ouvert un compte chez Boursorama Banque et n’avez pas demandé de mobilité bancaire : Votre solde a été viré sur votre compte Boursorama Banque. 

• Si vous n’avez pas ouvert de compte chez Boursorama Banque et n’avez pas demandé de mobilité bancaire : Votre solde a été viré vers le compte externe, simple ou joint, que vous avez renseigné depuis votre Espace Client ING. Si vous n’avez pas renseigné de compte externe, votre solde a été viré vers le compte externe indiqué dans le courrier de clôture que nous vous avons envoyé précédemment. Si aucun compte n’est indiqué dans le courrier de clôture, et sans action de votre part, nous conserverons le solde de votre compte dans l’attente que vous nous communiquiez les coordonnées d’un compte externe valide. Retrouvez les étapes à suivre dans la rubrique "Votre compte courant a été fermé mais vous n'avez pas reçu les fonds. Comment faire pour les récupérer ?" 

 

Jusqu’à quand pouvez-vous accéder en ligne à vos relevés de compte ?

Vos relevés de comptes étaient disponibles dans votre espace client jusqu’à la fermeture de votre compte. Après la fermeture de celui-ci, les relevés ne sont donc plus disponibles. Nous allons ou nous vous avons déjà envoyé gratuitement par courrier les relevés de compte courant des 12 derniers mois précédant la clôture de votre compte. Si aucune transaction n’a été effectuée durant un ou plusieurs mois, vous ne recevrez ou n’avez pas reçu le(s) relevé(s) correspondant(s).

Vous avez reçu ou recevrez vos relevés d'ici le 31 janvier 2023. Si vous possédiez un compte joint et que votre co-titulaire réside à la même adresse, vous recevrez ou avez déjà reçu un seul et même courrier. Dans le cas contraire, un courrier sera ou a été adressé à chacun des co-titulaires. 

Vous pouvez également nous adresser une demande de relevé de compte via un formulaire libre.

 

Comment accéder au relevé annuel de frais (relevé Châtel) 2022 relatif à votre ancien compte courant ING ?

Comme indiqué dans nos précédentes communications, votre compte courant ING a été clôturé dernièrement. Votre Espace Client n’est par conséquent plus disponible.

Le relevé de frais (relevé Châtel) relatif à votre ancien compte courant ING et portant sur les frais appliqués au cours de l’année 2022 vous a été envoyé par email début janvier 2023. 

 

Avez-vous été notifié de la clôture effective de votre compte ?

Après la fermeture de votre compte, vous avez reçu un email de confirmation de clôture effective. Nous vous demandons de le conserver. Ce document pourra vous être demandé comme justificatif par des organismes tiers.

 

Que se passe-t-il pour vos moyens de paiement après la clôture du compte ?

Vous devez détruire tous les moyens de paiement en votre possession (carte, chèque) et nous envoyer l’Attestation de destruction des instruments de paiement complétée, datée et signée, conformément à l’art. 34 des Conditions générales du compte courant et l’art. 17 du Contrat porteur. 

Important : après la fermeture de votre compte :

• Vous n’avez plus le droit d’utiliser vos moyens de paiement (chèques, cartes, virements…).

• Toute utilisation après cette date est considérée comme frauduleuse et sera signalée à la Banque de France.

• Vous ne pouvez plus accéder à vos relevés depuis votre Espace Client ING.

 

A quel moment l’assurance et l’assistance liées à votre carte Mastercard se résilient-elles ?

Concernant l’assurance : Les services d’assurance Mastercard associés à votre carte bancaire ING ont pris fin au moment de la fermeture de votre compte courant, ces services étant liés à la validité de la carte. Si vous avez déjà procédé au règlement du voyage, nous vous invitons à souscrire à une assurance complémentaire, telle que proposée par les voyagistes, les loueurs et de nombreux assureurs.

Concernant l’assistance : A noter, la détention d’une carte Visa ou Mastercard au moment de la survenance d’un sinistre vous permet de bénéficier de services d’assistance, même si le voyage n’a pas été réglé avec cette même carte.

 

Dans le cas d’un blocage de provision, avec la fermeture annoncée des comptes d’ici la fin de l’année, que vont devenir ces sommes ?

L’argent des chèques non débités après 1 an et 8 jours vous sera restitué. Vous le recevrez sur le compte externe vers lequel le solde de votre compte clôturé aura été transféré.

 

Que va-t-il se passer si un chèque que vous avez émis se présente après la fermeture de votre Compte Courant ?

Si un chèque que vous avez émis est présenté par le bénéficiaire dans un délai d’1 an et 8 jours après la fermeture de votre compte, vous serez invité par email et par SMS à régulariser la situation dans un délai de 6 jours, comme prévu par la règlementation. Vous devrez alors effectuer un virement au plus tard dans les 5 jours ouvrés suivant la date de réception du chèque. A défaut de régularisation dans les délais impartis, vous vous exposeriez à une interdiction d’émettre des chèques et à une inscription au Fichier Central des Chèques tenu par la Banque de France.

 

Dans le cas du paiement en plusieurs fois (ex : 3 fois), comment cela se passe-t-il si les échéances ont lieu après la fermeture de votre compte courant ?

Votre paiement sera refusé et le commerçant vous contactera afin de mettre en place une nouvelle carte bancaire pour finaliser ce paiement.

 

Votre compte courant a été fermé mais vous n’avez pas reçu les fonds. Comment faire pour les récupérer ?

Si vous n’avez pas récupéré votre solde, il est toujours disponible chez ING et prêt à vous être transféré à tout moment. Pour cela, il suffit de nous renvoyer le formulaire « demande d’ajout de compte externe » complété, daté et signé. Envoyez-le-nous, avec un RIB à votre nom, à l’adresse suivante :

ING - Service opérations

104 rue de Richelieu CS 85973

75080 Paris Cedex 02

 

Y a-t-il des frais à la suite de la fermeture du compte ?

La fermeture de vos comptes ne donnera lieu à aucun frais (à l’exception des frais de tenue de compte inactif, conformément aux tarifs en vigueur).

 

A quoi correspondent les coordonnées bancaires mentionnées dans le courrier que vous avez reçu annonçant la clôture de votre compte ?

Il s’agit des coordonnées bancaires d’un compte courant à vos nom et prénom (ou aux nom et prénom des deux titulaires du compte s’il s’agit d’un compte joint) que vous avez enregistrées sur votre Espace Client ING ou transmises via une demande d’ajout de compte externe par courrier. Si aucun compte courant n’a été enregistré par vos soins, nous avons sélectionné sur la base de vos précédentes opérations bancaires un compte externe à vos nom et prénom (ou aux nom et prénom des deux titulaires du compte s’il s’agit d’un compte joint) pour vous rendre le solde de votre (vos) compte(s) clôturé(s).

Si aucun compte n’est indiqué dans le courrier de clôture, nous conservons le solde de votre compte en attendant que vous communiquiez les coordonnées d'un compte externe valide. Retrouvez les étapes à suivre dans la rubrique « Votre compte courant a été fermé mais vous n’avez pas reçu les fonds. Comment faire pour les récupérer ? »