Votre Crédit Immobilier ING

Attention aux emails et appels frauduleux provenant d’escrocs se faisant passer pour des conseillers ING. Votre Espace Client ING a été fermé. Aucun autre Espace Client ING ne sera créé. Toutes les informations nécessaires relatives à vos anciens comptes ING ou à vos crédits ING en cours sont disponibles uniquement sur le site ing.fr. Jamais un conseiller ING ne vous demandera de créer un compte sur un nouvel Espace Client ING. 

Vous souhaitez faire évoluer votre crédit immobilier ?

Aller directement à :

• Rembourser votre crédit immobilier par anticipation
• Moduler vos échéances
• Changer de compte de prélèvement des échéances
• Recevoir une attestation de prêt
• Changer de quantième
• Recevoir votre tableau d’amortissement
• Effectuer une recherche sur un dossier de prêt archivé
• Désolidariser votre crédit immobilier
• Transférer votre crédit sur un autre bien sans crédit immobilier complémentaire
• Changer d’assurance emprunteur ou déclarer un sinistre
• Modifier vos informations personnelles
• Conditions Générales  
• Brochure tarifaire 

 

Rembourser votre crédit immobilier par anticipation

Si vous le souhaitez, vous pouvez demander à rembourser votre crédit de façon partielle ou totale. Pour cela, téléchargez le formulaire de demande de remboursement anticipé qui correspond à votre choix et envoyez-le-nous complété, daté et signé, avec les pièces justificatives demandées :

• Télécharger le formulaire de demande de remboursement anticipé partiel (CTA)
• Télécharger le formulaire de demande de remboursement anticipé total (CTA)

Cette demande n’entraine pas de frais sauf en cas de rachat du crédit immobilier par un établissement financier ou bancaire concurrent. ING prélèvera alors sur le compte de prélèvement une indemnité dont le montant n’excédera pas l’équivalent d’un semestre d’intérêts sur le capital remboursé au taux moyen du prêt, sans pouvoir dépasser 3 % du capital restant dû avant le remboursement.

 

Moduler vos échéances

Vous pouvez, si vous le souhaitez, moduler le montant de vos échéances de prélèvement.
Pour cela, téléchargez le formulaire suivant et envoyez-le-nous complété, daté et signé avec les pièces justificatives associées.

Attention : le dossier doit nous parvenir 15 jours calendaires avant l’échéance à compter de laquelle vous souhaitez moduler le montant de vos échéances. Chaque demande sera facturée 175 €.

• Télécharger le formulaire de demande de modulation des échéances (CTA)

 

Changer de compte de prélèvement des échéances

Si vous souhaitez changer le compte de prélèvement de vos échéances, téléchargez le formulaire suivant et envoyez-le-nous complété, daté et signé avec les pièces justificatives associées.

Cette demande n’entraine pas de frais.

• Télécharger le formulaire de changement de compte de prélèvement (CTA)

 

Rappel important : si les mensualités de votre crédit immobilier étaient prélevées sur votre compte courant ING avant sa clôture, nous vous invitons à nous transmettre au plus vite les coordonnées de votre nouveau compte courant externe, si vous ne l'avez pas déjà fait. Le formulaire de changement de compte de prélèvement ainsi que la marche à suivre sont présents ci-dessous.

 

Recevoir une attestation de prêt

Si vous souhaitez recevoir une attestation de prêt, contactez-nous par téléphone ou envoyez-nous votre demande d’attestation de prêt par courrier, sur papier libre. Veuillez préciser sur votre courrier le sujet de votre demande, votre nom et votre numéro de dossier.

Chaque demande n’entraine pas de frais.

 

Changer de quantième

Le quantième est la date à laquelle votre mensualité est prélevée : c’est le 5, le 10 ou le 15 de chaque mois. Pour en changer, contactez-nous par téléphone ou envoyez-nous votre demande de changement par courrier, sur papier libre. Veuillez préciser sur votre courrier le sujet de votre demande, votre nom et votre numéro de dossier.
Cette demande n’entraîne pas de frais.

 

Recevoir votre tableau d’amortissement

Pour recevoir votre tableau d’amortissement, contactez-nous par téléphone ou envoyez-nous votre demande par courrier, sur papier libre. Veuillez préciser sur votre courrier le sujet de votre demande, votre nom et votre numéro de dossier.

Chaque demande sera facturée 25€.

 

Effectuer une recherche sur un dossier de prêt archivé

Pour recevoir votre tableau d’amortissement, contactez-nous par téléphone ou envoyez-nous votre demande par courrier, sur papier libre. Veuillez préciser sur votre courrier le sujet de votre demande, votre nom et votre numéro de dossier.

Chaque demande sera facturée 50€.

Retrouvez toutes les coordonnées pour faire vos demandes dans la rubrique « Où envoyer votre demande ? » en bas de page.

 

Désolidariser votre crédit immobilier

Lorsque vous souscrivez à un prêt immobilier avec votre conjoint(e), vous êtes soumis au principe de solidarité. Pour mettre fin à cet engagement, la procédure de désolidarisation est obligatoire. Pour ce faire, téléchargez le formulaire de demande de désolidarisation suivant et envoyez-le-nous complété, daté et signé avec les pièces justificatives associées.

Chaque demande sera facturée 950€.

• Télécharger le formulaire de demande de désolidarisation (CTA)

 

Transférer votre crédit sur un autre bien sans crédit immobilier complémentaire

Si votre contrat de crédit le prévoit, vous avez la possibilité de demander le transfert du capital restant dû et les conditions financières associées de votre crédit vers un nouveau projet immobilier de même nature. Pour que ING puisse étudier votre demande de transfert de crédit, téléchargez le formulaire suivant et envoyez-le-nous complété, daté et signé avec les pièces justificatives associées.

Cette demande sera facturée 950€.

• Télécharger le formulaire de demande de transfert de crédit sur un autre bien (CTA)

Pour rappel, suite au retrait d’ING du marché de la banque en ligne en France et à l’arrêt de son activité, le transfert de crédit n’est plus possible dans le cas où le nouveau projet nécessite la mise en place d’un crédit immobilier complémentaire.

 

Vous souhaitez changer d’assurance emprunteur ou déclarer un sinistre ?

Changer d’assurance emprunteur

Pour changer d’assurance emprunteur, téléchargez le formulaire suivant et envoyez-le-nous complété, daté et signé avec les pièces justificatives demandées.

• Télécharger le formulaire de demande de changement d’assurance emprunteur (CTA)

Déclarer un sinistre :

• Si vous avez souscrit un contrat d’assurance Axa, rendez-vous sur https://www.clpnet.com/customer/homefr pour faire votre demande.
• Si vous avez souscrit un contrat d’assurance CNP, rendez-vous sur https://adele.cnp.fr/wsi-web/ing pour faire votre demande.
• Si vous n’avez pas souscrit à un contrat d’assurance Axa ou CNP, rapprochez-vous de votre assureur pour connaître la procédure.

 

Modification de vos informations personnelles

Chaque demande doit nous être adressée sur papier libre, signée manuscritement et accompagnée des justificatifs demandés ci-dessous, à l’adresse suivante :

ING - Service Opérations
LIBRE REPONSE 10588
75085 PARIS CEDEX 02

Voici les justificatifs demandés si vous souhaitez mettre à jour :

• Votre adresse postale : un justificatif de domicile datant de moins de 3 mois (liste des pièces acceptées).
• Vos revenus : un justificatif de revenu datant de moins de 3 mois (liste des pièces acceptées).
• Votre pièce d’identité : un justificatif d’identité en cours de validité (liste des pièces acceptées).
• Votre changement d’état civil : une copie de votre Etat Civil.
• Votre signature : une attestation sur l’honneur indiquant votre changement de signature sur laquelle figure un exemple de votre ancienne et de votre nouvelle signature, accompagnée d’un justificatif d’identité.
• Votre numéro de téléphone : une facture téléphonique de moins de 3 mois et un justificatif d’identité.
• Votre adresse email : votre nouvelle adresse email accompagnée d’un justificatif d’identité.

 

Où envoyer vos demandes ? 

Vous souhaitez recevoir une attestation de fin de prêt, des informations sur votre prêt ou vous avez d’autres questions concernant votre crédit immobilier ?

Vous pouvez nous contacter

• par téléphone au 01 76 49 09 62 du lundi au vendredi de 9h à 17h. (appel non surtaxé, coût selon opérateur). 

Si vous souhaitez bénéficier d'une assistance adaptée aux personnes sourdes et malentendantes, merci d'utiliser notre dispositif dédié en cliquant sur l'image ci-dessous : 

• par courrier en nous envoyant votre demande dans une enveloppe non affranchie à l’adresse suivante :

ING

Crédit Immobilier/Gestion

Libre réponse 10588 – 75085 Paris Cedex 02

 

Important : seules les questions et demandes relatives à votre crédit immobilier seront traitées.

 

Vous pouvez également consulter notre Foire Aux Questions (« FAQ »).